2020-03-10

知行天下原創觀點

品牌如何在產品方面讓消費者感知質量

知行天下品牌策劃認為經過品牌策劃和品牌設計的品牌可以讓消費者直接感知到產品質量,那么如何在產品方面做一個提升,讓消費者快速的通過品牌的打造和產品的升級感知到產品質量。

第一個要素是性能,產品的主要操作特點。比如汽車,就要涉及到加速度、操控性、巡航速度、舒適度等方面。因此我們看出,基本要素仍然可以繼續往下細分為更多的基本要素。另外,不同顧客對待性能的態度往往不盡相同。有個顧客分廠重視汽車加速能力,有的顧客更加關注汽車的經濟性、舒適度。

第二個要素是功能。如錄像機的遙控功能、汽車內置地圖燈功能。當兩款產品外觀相似時,功能便決定了兩者的成敗。此外,產品功能也說明企業對用戶需求的了解。

第三個要素是符合標準性,即無缺陷,標準性是面向制造業的傳統質量觀。降低缺陷比例,特別是顧客方面的缺陷比例,是日本汽車生產商取得成功的原因之一。

第四個要素是可靠性,即各次所購買產品性能的連貫性好正常工作時間。例如銀行終端、證券交易等,這些用戶特別不希望系統出現停機故障。

第五個要素是耐久性,反映了產品的經濟壽命。產品能用多久?沃爾沃早就把自己的汽車定位于耐用型汽車-它甚至公布了一組開了10年仍能正常行駛的沃爾沃汽車照片。

第六個要素是服務能力,即企業為產品提供服務的能力。競爭對手即使在系統技術和組織文化上有過投資,也缺乏經銷網絡和銷售規模(總銷量)。

第七個要素是質感和外觀,即產品質量的外觀或感受。對于汽車,其質感和外觀是由涂漆作業和車門質感提現的。質感和外觀有著非常重要的作用,是顧客進行質量判斷的要素之一。通常,人們會認為,一個企業的產品沒有好的質感和外觀,那么大概也不會有其他重要的質量特征。


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